سياسة الأستبدال و الأسترجاع

سياسة الأستبدال والأسترجاع

تم التحديث بتاريخ 01/01/2021

يتم الاستبدال والاسترجاع خلال 14 أيام من تاريخ وصول الشحنه اليك .

يشترط :

1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعلية كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضرره وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي .

2- المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها ( بطاقات ستور و الستيكرات وما مثلها ).

3- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال و الاسترجاع .

4- في حال تم شحن الطلب و تراجع العميل عن قبول الطلب، يحق للعميل إسترجاع المبلغ كاملاً عدا رسوم الشحن والتغليف. والمقدرة بين 20-30 ريال سعودي وذلك بعد رفض إستلام الطلب من شركة الشحن حتى يصلنا شعار من شركة الشحن و وصول المنتج إلينا. 

7 - في حال وصول المنتج إلى العميل تالف أو إذا شابه ان هناك عيوب مصنعيه فيرجى إبلاغنا بمدة أقصاها ٢٤ ساعة  ، ويمكنك إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.

6- يتحمل العميل رسوم شحن الإسترجاع أو الإستبدال ولا يتحمل متجر سعودي قيمرز تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج غير سليم أو مكسور فسيتم تحمل تكلفة الشحن من خلال متجر سعودي قيمرز.

 

خطوات الاستبدال + الاسترجاع :

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر خدمة العملاء عن طريق الواتساب يتضمن البيانات التالية:

• موضوع الإيميل استبدال او الارجاع

• رقم الفاتورة

• اسم العميل

• سبب الاستبدال او ألارجاع

• اسم المنتج المراد استبداله مع تزويدنا بالمواصفات كاللون المطلوب و الكمية

• سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها

• (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة

 في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتساب خلال ساعات العمل